Carlos Killian: ilustrador, humorista gráfico, caricaturista y artista plástico argentino.

Lamentamos informar el fallecimiento de Carlos Killian (http://www.carloskillian.com/) , eximio ilustrador, humorista gráfico, caricaturista y artista plástico argentino, que desarrolló su carrera en Argentina y España. El hecho ocurrió el fin de semana pasado. Leemos a su sobrino, Leonardo Killian, en su Facebook personal: “La causa de la muerte luego de la autopsia es sencillamente “Muerte Natural”. A los que quieran saber detalles de la ubicación de su tumba me pueden escribir a elgatocanoso@yahoo.com.ar “
Desde Banda Dibujada, nuestras condolencias a familiares, colegas y amigos.

La explosión de los medios sociales en Internet, como herramientas de comunicación entre personas, ha traído consigo el interés de las empresas por los mismos. Dentro de las estrategias «sociales», cobra fuerza el perfil del Community Manager (CM), una figura que encuentra sus raíces en el «gestor o moderador de comunidades online», y que comienza a perfilarse como una función corporativa, independientemente de que la organización posea una comunidad online «propietaria» o no.

Existen pues principalmente dos tipos de Community Managers:

el gestor de comunidades online «ad-hoc» y el gestor de la comunidad de la marca. El primero más veterano y el segundo creciendo al mismo tiempo que se populariza el uso de blogs, plataformas de microblogging como Twitter o redes sociales como Facebook.

Qué es el Community Manager?

«aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos».

¿A qué departamento se adscribe la figura del Comunity Manager?

No existe a día de hoy una convención a este respecto. Los medios sociales, como se decía en el primer apartado, suponen un ataque a la línea de flotación de la organización clásica de las empresas, y afectan a áreas tan dispares como la comunicación, la investigación de mercados o la fidelización de clientes. Por esta razón, hoy día el CM suele estar adscrito al departamento más innovador de la empresa, aquel que toma la iniciativa en el uso de las redes sociales. Lo habitual es que el CM pertenezca a los departamentos de comunicación o marketing, aunque en algunos casos dependen de tecnología o de innovación.

Una organización mediana o grande, debería empezar a replantearse su organización desde la base, y pensar que la gestión de los medios sociales comienza a ser una función en sí misma.

De esta forma, el CM podría llegar a tener un puesto de staff dependiendo de un director general. Hasta que llegue ese momento, y si Comunicación está separado de Marketing, parece razonable que los CMs se sitúen en el primer área, puesto que sus funciones y responsabilidades están ligadas con las tareas de los relaciones públicas y los directores de comunicación. Sus acciones están planteadas como en los planes de comunicación clásicos. Se analiza el mapa de públicos (stakeholders) a los que dirigirse, objetivo, estrategia, mensaje, canal y acción a desarrollar, sólo que el canal se ha ampliado a Internet. En cualquier caso, se cometería un grave error al pensar que pueden dirigirse a los «fans de la marca» usando los códigos de la comunicación corporativa tradicional. El director de marketing debería estar igualmente muy cercano a este perfil, independientemente de que fuese de su departamento o de otro.

1. Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.

2. Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.

3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.

4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.

5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa.

No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.

De estas cinco funciones, hay dos absolutamente imprescindibles: la primera y la

segunda. No contar con una monitorización activa y precisa de las conversaciones en

Internet es el camino más seguro hacia el fracaso.

Pero tan importante es escuchar como saber transmitir lo aprendido a las personas apropiadas y en el formato apropiado, con un asesoramiento adecuado sobre las medidas a tomar. Cuando esto no sucede, y esta monitorización se deja en manos de personas sin conocimiento y experiencia en comunicación 2.0 suele llevar a la «sobre reacción» ante cualquier tipo de crítica en Internet. Esta reacción excesiva ante la crítica lo único que hace es justificar y amplificar estas críticas (un fenómeno que se conoce como «efecto Barbra Streisand»). Cuando no hay un CM para asesorar al respecto, las empresas cometen el error de reaccionar ante una crítica en un blog con acciones tan peculiares (y reales) como denunciar al que ha puesto el comentario, hacerle seguir por detectives, amenazarle, escribir comentarios falsos defendiendo a la empresa por parte de «supuestos» consumidores, y una larga serie de disparates. Respecto a las tareas tercera, cuarta y quinta se trata de un camino que están emprendiendo con gran éxito las empresas más innovadoras del mundo, sean grandes o pequeñas.

riesgos en los contenidos de internet

CONTENIDOS ILEGALES

Internet es una nueva forma de distribución de información y de comunicación. Como cualquier otra tecnología de la comunicación, especialmente en las fases iniciales de su desarrollo, Internet transmite una serie de contenidos potencialmente ilegales o se usa como vehículo de actividades criminales.

Son contenidos ilegales los que están considerados así por las leyes: pornografía infantil, informaciones racistas, xenófobas, violentas, difamatorias o perjudiciales para los derechos de la ciudadanía, contenidos que violan la intimidad o la reputación de una persona, la apología del terrorismo, las violaciones de la propiedad intelectual, el tráfico de personas, contenidos que afectan a la seguridad del Estado, el fraude, etc.

CONTENIDOS NOCIVOS
Son contenidos nocivos los que, a pesar de ser legales, pueden perjudicar el desarrollo de los niños como por ejemplo la pornografía entre adultos, la violencia, el consumo de drogas o el fomento de trastornos alimentarios como la anorexia y la bulimia.

A pesar de que parece que existe un cierto acuerdo con referencia al carácter ilegal de un contenido (al menos dentro de un Estado o grupo de estados), no se puede decir lo mismo de los contenidos nocivos. El concepto “nocivo” varía en función de:
- Las diferencias culturales de los Estados.
- Las diferencias individuales de los usuarios (edad, madurez intelectual, cultura, ideología, creencia religiosa, etc.). Así, por ejemplo, información que puede ser óptima para un adolescente puede no serlo para un niño; incluso información adecuada para un adolescente puede que no sea positiva para otro de la misma edad.

Para proteger a los menores y adolescentes ante estos contenidos, proteger la libertad de expresión y promover la elección y no la censura, la Unión Europea propone fomentar el uso de filtros (instrumentos de control) para combatir los contenidos nocivos.  A través de estos filtros, los padres y educadores pueden decidir a qué tipo de contenidos y en qué grado no quieren que acceda el menor.

CONTENIDOS FALSOS
Saber cómo buscar información por Internet es una cosa, pero ser capaz de entender lo que encuentras es otra muy diferente.

Los niños necesitan aprender las claves para buscar información concisa y necesitan adquirir las habilidades necesarias para ser críticos ante la información que encuentran en Internet. De este modo pueden analizar y usar de manera efectiva los contenidos de Internet.
La familia y el personal educativo pueden guiar a los niños y adolescentes, ayudarlos a comprender la información que encuentran y a distinguir entre los hechos, las opiniones, los rumores y las mentiras. También es importante tener en cuenta que a veces la información que se ofrece es parcial o responde a una ideología muy concreta. Debemos invitarles a contrastar las fuentes.

El renombrado sitio foroalfa.org publicó un artículo sobre el logo del Bicentenario de la República Argentina. E aquí el informe del mismo:

http://foroalfa.org/es/articulo/232/Identidad_visual_del_Bicentenario_argentino

("máquina" por Tute)

En estos tiempos donde la mediocridad, lo falso, o como decimos en Argentina “lo trucho”,  se está volviendo “normal” o “moneda corriente”, frente a lo que realmente tiene valor, pero que lamentablemente no siempre se ve o directamente no se sabe que existe, es bueno comenzar a conocer ciertos conceptos ampliamente estudiados por expertos y que al incorporarlos en nuestra vida profesional harán de nuestro trabajo un verdadero éxito.

Como usuarios de internet sabemos todo lo referente al manejo de los sitios que más utilidades tienen, como lo es el messenger, el facebook, hotmail, gmail, etc, etc, etc. Pero…sabemos como es la relación que se establece entre nosotros y la computadora u ordenador? Este vínculo tiene un nombre, se llama Interfaz. La Interfaz es el punto en que los seres humanos y ordenadores se ponen en contacto, pero también es un límite u obstáculo a la camunicación. El teclado, la pantalla, el mouse, etc., si bien son herramientas con las cuales incorporamos y recibimos información, también son limitantes a la hora de querer llegar más rápido, más lejos y más “furiosos”.

Hay una disciplina que estudia este fenómeno y se denomina HCI o Interacción Persona Ordenador.

Pero…por qué es tan importante estudiar la interfaz del usuario? Pues bien, esto es debido a que en este punto radica el éxito o fracaso de una aplicación interactiva, llamesé página web, CD multimedial, etc.

La ACM (Asociación for Computer Machinery) que reúne a los investigadores y profesionales de computación más importanted el mundo, define a la Interacción Persona Ordenador (IPO) como la “disciplina relacionada con el diseño, evaluación e implementación de sistemas informáticos interactivos para el uso de seres humanos, y con el estudio de los fenómenos más importantes con los que ésta se relaciona.”

Ahora nos damos cuenta de que el diseño de una página web no es tan sencillo como parece, y el uso de plantillas prediseñadas no es la mejor de las opciones como diseñadores a la hora de abaratar costos y tiempo, ya que si bien desde el punto de vista visual y estético pueden ser fantásticas, las mismas no logran el objetivo fundamental de todo sitio que es primero llamar la atención, luego  establecer una comunicación con el usuario, transmitir el mensaje previamente pensado, y por último que este mensaje sea recibido de manera correcta por el mismo. Por el contrario, estas páginas adulteradas  sólo conseguirán que el visitante del sitio sea constantemente “aturdido” por las estridencias de los menúes que se abren de manera “espasmódica”, acompañados por sonidos propios de la Guerra de las Galaxias, que no se sienta a gusto y termine por abandonar el sitio con una imagen negativa del mismo y de la empresa o persona a quien éste represente. A los clientes les recomiendo mucho cuidado a la hora de contratar un servicio de diseño de páginas web, ya que quizas lo que Ud. cree que es un sitio original y único en el mundo, termina siendo uno de los tantos “clones” de páginas  que fueron en su origen plantillas utilizadas por inescrupulosos y quitarle a Ud. su dinero y su prestigio al pretender hacerse conocer en la “Red de Redes”.

QDLB

No te conformes con lo que se te da en internet, en el msn, en el facebook, etc. Extiende las posibilidades de tus deseos y herramientas para lograrlo y ofrece a toda la comunidad la oportunidad de hacer grandes cosas.

El artículo titulado “Ambigüedad y Verdad” publicado en el portal ForoAlfa por Milton Glaser nos enseña de una manera magistral como la ambigüedad puede ser una herramienta de comunicación poderosa y fundamental para la “red de redes”.

No "todo pasado fue mejor" como dicen por ahí!